Para relaciones sujetas a la legislación guatemalteca, la versión en español es la referencia, salvo acuerdo válido en contrario.
1. Identificación del responsable
| Nombre comercial | ADIONC INTEGRATED SOLUTIONS |
|---|---|
| Naturaleza | Empresa mercantil individual |
| Titular | Angel Danilo Patzal Crúz |
| Registro Mercantil | Registro 1251026 · Folio 144 · Libro 1289 de Empresas Mercantiles |
| Fecha de inscripción | 7 de septiembre de 2026 |
| Domicilio comercial | Escuintla, Guatemala |
| Contacto de privacidad | legal@adioncsolutions.com |
2. Resumen de privacidad
UA Control utiliza datos para crear y proteger su cuenta, identificar sus vehículos, ubicar y coordinar asistencias, gestionar incidencias y evidencias, enviar notificaciones, operar membresías y pagos cuando estén habilitados, prevenir fraude, prestar soporte y cumplir obligaciones legales. ADIONC no vende los datos personales de los usuarios ni utiliza la ubicación precisa para publicidad basada en localización.
3. Alcance
Esta Política aplica a UA Control, a los recursos web específicamente vinculados con la cuenta de UA Control y a los tratamientos que ADIONC realiza para operar el servicio dirigido al usuario final.
No sustituye la Política de Privacidad corporativa de adioncsolutions.com, las futuras políticas de UA Operación, ni los acuerdos de tratamiento que puedan celebrarse con clientes empresariales, aseguradoras u otras organizaciones. Cuando exista una relación B2B específica, los roles y responsabilidades pueden complementarse contractualmente.
4. Información que recopilamos y cómo la utilizamos
UA Control puede recopilar o tratar las siguientes categorías cuando la función correspondiente se encuentre habilitada o el Usuario proporcione la información. No todas las categorías se recopilan en todas las interacciones.
La tabla permite desplazamiento horizontal en pantallas pequeñas.
| Categoría | Qué puede incluir | Para qué la utilizamos |
|---|---|---|
| Cuenta e identidad | Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, identificador interno de usuario, estado de cuenta y datos necesarios para autenticación. | Crear la cuenta, identificar al Usuario, autenticar accesos, proteger la cuenta, atender soporte y mantener trazabilidad de acciones relevantes. |
| Perfil y preferencias | Fotografía de perfil si el Usuario decide agregarla, idioma, configuración y preferencias. | Personalizar la experiencia y mostrar la configuración elegida. |
| Vehículos | Placa, marca, modelo, tipo, color u otras características registradas por el Usuario. | Identificar el vehículo asociado a una solicitud, determinar el tipo de recurso requerido, gestionar historial y facilitar la atención. |
| Pólizas y coberturas | Aseguradora, número o referencia de póliza, cobertura o datos equivalentes cuando el Usuario los registre o exista una integración autorizada. | Verificar o coordinar beneficios y coberturas cuando exista una relación o integración habilitada. Registrar estos datos no significa que ADIONC garantice su vigencia o cobertura. |
| Ubicación y geolocalización | Coordenadas GPS, ubicación confirmada, punto de asistencia, origen, destino, ruta o contexto geográfico. | Mostrar mapas, ubicar un evento, coordinar asistencia, asignar recursos, calcular rutas y facilitar seguimiento cuando la función lo requiera. |
| Solicitudes de asistencia | Tipo de servicio, descripción del evento, fecha y hora, ubicación, vehículo, estado, recurso asignado y trazabilidad. | Recibir, evaluar, coordinar, asignar, ejecutar y dar seguimiento a la asistencia. |
| Reportes de incidencias | Accidente, demora, construcción, cierre, objeto en la vía u otras categorías; descripción, ubicación y evidencia. | Registrar incidencias, apoyar el contexto operativo y mostrar información relevante cuando corresponda. |
| Fotografías y evidencia | Imágenes, archivos o descripciones que el Usuario adjunte voluntariamente. | Evaluar el evento, preparar el recurso adecuado, documentar la atención, gestionar reclamos, prevenir fraude y mantener trazabilidad. |
| Membresías | Plan, vigencia, beneficios, consumos, límites, renovaciones y estado de la membresía. | Administrar elegibilidad, beneficios, límites, renovaciones y uso de servicios incluidos. |
| Pagos y facturación | Importe, moneda, estado de transacción, referencia o token del procesador, datos de facturación y comprobantes. | Procesar cobros, conciliar pagos, gestionar reembolsos, emitir documentos tributarios, atender disputas y prevenir fraude. |
| Dispositivo y seguridad | Dirección IP, sistema operativo, versión de UA Control, modelo de dispositivo cuando sea técnicamente necesario, logs, eventos de autenticación, identificadores técnicos y token de notificaciones. | Seguridad, prevención de fraude, diagnóstico, compatibilidad, soporte, investigación de incidentes y entrega de notificaciones. |
| Comunicaciones | Mensajes de soporte, correos, solicitudes de ayuda, comunicaciones vinculadas con servicios y registros operativos cuando el canal exista. | Atender consultas, resolver incidentes, documentar decisiones, dar soporte y mantener evidencia de la relación. |
| Uso y rendimiento | Eventos técnicos, errores, pantallas o funciones utilizadas cuando exista instrumentación técnica habilitada. | Mejorar estabilidad, detectar errores, medir desempeño, seguridad y experiencia del producto. Antes de usar analítica de terceros deberá actualizarse esta Política si corresponde. |
5. Cómo obtenemos la información
5.1 Información proporcionada directamente por el Usuario
Cuenta, contacto, fotografía de perfil, vehículos, pólizas, solicitudes, descripciones, evidencias, información de facturación y cualquier dato que decida registrar voluntariamente.
5.2 Información obtenida del dispositivo o de la app
Ubicación cuando existe permiso y la función la requiere, IP, logs, versión de la app, token de notificaciones, errores y eventos de seguridad.
5.3 Información recibida de terceros
Datos devueltos por procesadores de pago, proveedores de mapas, proveedores operativos y, cuando exista una integración formal y autorizada, aseguradoras, bancos, redes de asistencia u otras organizaciones.
ADIONC no obtiene información de una aseguradora, banco u otra organización simplemente porque el Usuario sea cliente de esa entidad. El intercambio solo debe producirse cuando exista una integración, relación contractual, autorización, instrucción o fundamento aplicable.
6. Finalidades generales del tratamiento
- Crear, verificar, administrar y proteger la cuenta de UA Control.
- Identificar al Usuario y los vehículos asociados.
- Mostrar mapas, ubicación, rutas y contexto geográfico cuando la función lo requiera.
- Recibir, evaluar, coordinar, asignar, ejecutar y dar seguimiento a solicitudes de asistencia.
- Gestionar reportes de incidencias, fotografías y demás evidencia.
- Administrar membresías, beneficios, elegibilidad y límites cuando estén habilitados.
- Procesar, conciliar y documentar pagos, devoluciones y facturación cuando estén habilitados.
- Enviar notificaciones necesarias sobre cuenta, seguridad, solicitudes y estados de servicio.
- Atender soporte, reclamos, contracargos, investigaciones y controversias.
- Detectar y prevenir fraude, abuso, suplantación, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y requerimientos válidos de autoridad.
- Mejorar el producto mediante métricas técnicas, análisis agregados o datos minimizados cuando sea posible.
7. Ubicación y geolocalización
UA Control puede solicitar acceso a la ubicación mientras el Usuario utiliza funciones que dependen de ella, como mapas, identificación del lugar del evento, asistencia vial, rutas, geolocalización y coordinación operativa.
La ubicación precisa no se utilizará para publicidad basada en localización. La aplicación debe solicitar únicamente el nivel de permiso necesario para la función concreta.
Si en el futuro ADIONC necesitara ubicación en segundo plano, deberá actualizar esta Política, justificar técnicamente la función, obtener los permisos correspondientes y cumplir las exigencias aplicables de Google Play, Apple y la normativa pertinente antes de habilitarla.
8. Vehículos, pólizas y coberturas
Los datos del vehículo se utilizan para identificar el vehículo involucrado, determinar el recurso adecuado y facilitar la atención. El Usuario debe proporcionar información razonablemente exacta y estar autorizado para registrar el vehículo.
La información de póliza o cobertura solo se utilizará para las finalidades informadas, como validación o coordinación de beneficios cuando exista una integración o convenio aplicable. El simple registro de una póliza en UA Control no constituye confirmación de vigencia, cobertura, elegibilidad o autorización de la aseguradora.
9. Solicitudes de asistencia, incidencias y evidencia
Las solicitudes de asistencia y reportes de incidencias pueden contener información operativa, ubicación, tipo de evento, vehículo, fotografías y trazabilidad. ADIONC utiliza estos datos para evaluar la necesidad, coordinar recursos, documentar la atención y resolver reclamos.
El Usuario debe evitar adjuntar fotografías o información de terceros que no sean necesarias para la finalidad del evento. Cuando una imagen contenga datos de terceros, ADIONC limitará su uso a la gestión de la solicitud, seguridad, reclamo, fraude o cumplimiento cuando corresponda.
10. Permisos del dispositivo
La tabla permite desplazamiento horizontal en pantallas pequeñas.
| Permiso | Cuándo puede solicitarse | Finalidad |
|---|---|---|
| Ubicación | Al usar mapas, asistencia o funciones geográficas. | Localizar el evento, mostrar contexto, coordinar servicio y rutas. |
| Cámara / fotos | Cuando el Usuario desea adjuntar evidencia. | Capturar o seleccionar evidencia relacionada con la solicitud o incidencia. |
| Notificaciones | Cuando el Usuario habilita avisos de la app. | Estados de servicio, seguridad, cuenta y comunicaciones transaccionales. |
| Otros permisos | Solo si una función futura los necesita. | La finalidad deberá explicarse antes de solicitar el permiso. |
UA Control no debe solicitar contactos, micrófono, archivos generales, ubicación permanente u otros permisos si no existe una función clara y necesaria que los justifique.
11. Membresías, pagos y datos financieros
Cuando se habiliten membresías o pagos individuales, ADIONC utilizará la información necesaria para administrar el plan, registrar beneficios, procesar el cobro, conciliar transacciones, emitir comprobantes, gestionar reembolsos y atender disputas.
La arquitectura prevista busca utilizar tokenización o referencias del procesador para que ADIONC no almacene el número completo de tarjeta ni el código CVV. Este modelo está sujeto a validación técnica de la integración final de NeoNet u otro proveedor; no constituye confirmación del procesador definitivo ni de una implementación ya operativa.
ADIONC podrá conservar referencias de transacción, importes, estados, comprobantes y demás información exigida para conciliación, soporte, fraude, contabilidad y obligaciones fiscales.
12. Información técnica, logs y seguridad
UA Control y la infraestructura pueden generar registros técnicos para mantener el servicio, detectar errores, autenticar sesiones, investigar incidentes, prevenir fraude y proteger la plataforma.
Estos registros pueden incluir IP, fecha/hora, versión de la app, sistema operativo, eventos de autenticación, errores, token de notificación y otra información estrictamente necesaria para diagnóstico y seguridad.
13. Con quién compartimos información
La tabla permite desplazamiento horizontal en pantallas pequeñas.
| Tipo de tercero | Qué puede recibir | Por qué |
|---|---|---|
| Proveedor operativo | Nombre o identificador mínimo necesario, ubicación, vehículo, tipo de servicio, instrucciones y evidencia indispensable. | Ejecutar o coordinar la asistencia solicitada. |
| Procesador de pagos | Datos necesarios para procesar la transacción conforme a su integración. | Procesar cobros, tokenización, conciliación, fraude y reembolsos. |
| Mapas y geolocalización | Coordenadas, direcciones o datos técnicos necesarios según el servicio. | Mostrar mapas, geocodificar, calcular rutas o contexto geográfico. |
| Aseguradora o red integrada | Datos necesarios para validar o coordinar cobertura cuando exista convenio, autorización o relación aplicable. | Gestionar beneficios o servicios vinculados a la cobertura. |
| Infraestructura y comunicaciones | Datos alojados o procesados técnicamente. | Alojamiento, seguridad, correo, mensajería, notificaciones y continuidad. |
| Asesores profesionales | Información estrictamente necesaria. | Asesoría legal, contable, seguridad, auditoría o defensa de derechos. |
| Autoridades | Información solicitada mediante requerimiento válido o legalmente exigible. | Cumplimiento de obligaciones y procesos legales. |
14. Qué no hacemos con sus datos
- ADIONC no vende la información personal de los usuarios de UA Control como producto o base de datos comercial.
- ADIONC no utiliza la ubicación precisa del Usuario para publicidad basada en localización.
- ADIONC no solicita acceso indiscriminado a contactos, micrófono, fotografías u otros recursos del dispositivo cuando una función no los requiere.
- ADIONC no pretende almacenar el CVV ni el número completo de tarjeta bajo el modelo de tokenización previsto.
- ADIONC no comparte datos con aseguradoras, bancos u otras entidades simplemente porque el Usuario sea cliente de ellas; debe existir una finalidad, relación o integración aplicable.
15. Inteligencia artificial y automatización
UA Control y el ecosistema de ADIONC pueden incorporar herramientas de inteligencia artificial para asistencia, resumen, clasificación, análisis, soporte o automatización de procesos.
ADIONC no utilizará una función de IA para adoptar por sí sola decisiones con efectos jurídicos significativos sobre el Usuario sin controles adicionales, información adecuada y revisión cuando sea necesaria. La introducción de nuevas funciones de IA que utilicen datos personales deberá reflejarse en esta Política.
16. Datos agregados, estadísticas y mejora del producto
ADIONC puede elaborar métricas, estadísticas y análisis agregados o disociados para evaluar operación, desempeño, demanda, seguridad y diseño. Siempre que sea razonablemente posible se utilizarán datos minimizados o agregados y no se intentará reidentificar información que haya sido disociada de forma efectiva.
17. Transferencias y proveedores internacionales
Algunos proveedores de infraestructura, mapas, correo, notificaciones, pagos u otros servicios pueden procesar información fuera de Guatemala. ADIONC procurará seleccionar proveedores adecuados, limitar la información a la necesaria y aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas proporcionales al riesgo.
18. Conservación de la información
ADIONC conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad, la relación contractual, seguridad, soporte, obligaciones fiscales o legales, prevención de fraude, reclamos y defensa de derechos. Los períodos definitivos están sujetos a validación contra ADIONC Core y la operación real antes del lanzamiento.
La tabla permite desplazamiento horizontal en pantallas pequeñas.
| Categoría | Criterio de conservación | Observación |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa + período de cierre/eliminación. | Sujeto a datos que deban conservarse legalmente. |
| Vehículos | Mientras el Usuario los mantenga o sean necesarios para historial/servicio. | Puede disociarse información cuando corresponda. |
| Ubicación | Solo durante el período necesario para la función, servicio, seguridad o reclamo. | Evitar conservación innecesaria de ubicación precisa. |
| Solicitudes y evidencia | Período operativo + plazo legal, contractual o probatorio aplicable. | Debe definirse política de archivo por tipo de servicio. |
| Pagos y facturación | Conforme a obligaciones fiscales, contables, antifraude y de conciliación. | No conservar CVV. |
| Logs de seguridad | Período técnico razonable; mayor cuando exista incidente o investigación. | Acceso restringido. |
| Datos agregados/disociados | Mientras sean útiles para análisis legítimo. | No deben permitir reidentificación razonable. |
19. Seguridad de la información
ADIONC aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza de la información y al riesgo. Estas pueden incluir cifrado en tránsito, control de acceso, mínimos privilegios, segregación lógica, gestión de secretos, registros de seguridad, respaldos, actualización de software, protección perimetral y procedimientos de respuesta a incidentes.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. ADIONC revisará sus controles conforme evolucione la plataforma.
20. Incidentes de seguridad
Cuando ADIONC identifique un incidente que afecte información personal, evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y recuperación, documentará el evento y realizará las notificaciones o comunicaciones que resulten legalmente exigibles o razonablemente necesarias según el riesgo.
21. Eliminación de cuenta y datos
El Usuario podrá iniciar la eliminación de su cuenta desde UA Control y mediante el recurso web externo habilitado por ADIONC. La eliminación comprenderá los datos asociados que no deban conservarse por una causa legítima.
La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de registros tributarios, transacciones, servicios, evidencia antifraude o información que deba conservarse para obligaciones legales, seguridad, reclamos o defensa de derechos. Esas categorías se limitarán a la finalidad que justifica su conservación.
La Política de Eliminación de Cuenta y Datos de UA Control desarrolla este proceso con mayor detalle.
22. Derechos y solicitudes del Usuario
- Solicitar información sobre datos asociados a su cuenta.
- Corregir o actualizar información inexacta.
- Solicitar eliminación de la cuenta y datos cuando proceda.
- Solicitar aclaración sobre el uso o compartición de información.
- Gestionar permisos del dispositivo desde el sistema operativo.
- Cancelar comunicaciones promocionales cuando existan, sin afectar mensajes transaccionales necesarios.
Las solicitudes pueden dirigirse a legal@adioncsolutions.com. ADIONC podrá verificar la identidad del solicitante antes de proporcionar, modificar o eliminar información para proteger al Usuario y a terceros.
23. Limitaciones a ciertas solicitudes
ADIONC podrá conservar o restringir información cuando exista obligación legal, facturación o documentación fiscal pendiente, prevención de fraude, investigación de seguridad, controversia, ejercicio o defensa de derechos, protección de terceros u otra causa legítima. Cuando sea razonable, se explicará el motivo de la limitación.
24. Menores de edad
UA Control está dirigida inicialmente a personas mayores de dieciocho años. Si ADIONC detecta una cuenta creada por un menor fuera de un mecanismo autorizado, podrá suspenderla y adoptar medidas razonables para eliminar o regularizar la información. Si en el futuro se habilitan funciones para menores, se desarrollarán controles y avisos específicos antes de su lanzamiento.
25. Cambios a esta Política
ADIONC podrá actualizar esta Política ante cambios de funciones, categorías de datos, proveedores, integraciones, legislación, seguridad o modelo operativo.
Cuando un cambio sea material y afecte de forma significativa el tratamiento de datos o requiera consentimiento/aceptación adicional, ADIONC informará al Usuario mediante la app, correo u otro mecanismo apropiado antes de aplicar la nueva finalidad cuando corresponda.
26. Contacto
Privacidad y asuntos legales: legal@adioncsolutions.com
Contacto general: info@adioncsolutions.com
27. Control de versión
ADIONC-LEGAL-UA-PRIV-001 · Versión 1.0 · Preparada el 18 de septiembre de 2026 · Entrada en vigor pendiente de aprobación y lanzamiento comercial.
Anexo A. Matriz de tratamiento de datos
La tabla permite desplazamiento horizontal en pantallas pequeñas.
| Datos | Finalidad principal | Posibles destinatarios | Conservación |
|---|---|---|---|
| Cuenta e identidad | Cuenta, autenticación, soporte y seguridad | Infraestructura, soporte, autoridades cuando aplique | Vida de cuenta + obligaciones legítimas |
| Vehículo | Asistencia, identificación y elegibilidad | Proveedor operativo; aseguradora integrada cuando aplique | Mientras sea necesario + historial legal/probatorio |
| Ubicación | Mapas, ubicación del evento, coordinación y rutas | Mapas/geolocalización; proveedor operativo | Mínimo necesario para función, servicio o reclamo |
| Solicitud/evidencia | Evaluar, coordinar, ejecutar, reclamos y trazabilidad | Proveedor operativo; aseguradora integrada; asesores cuando aplique | Período operativo + legal/probatorio |
| Membresía | Beneficios, límites y renovación | Procesador de pago cuando aplique | Vigencia + obligaciones legales/comerciales |
| Pago | Cobro, conciliación, reembolso y facturación | Procesador de pago; contabilidad; autoridades cuando aplique | Plazo fiscal/contable/antifraude |
| Dispositivo/logs | Seguridad, diagnóstico, fraude y soporte | Infraestructura y seguridad | Período técnico razonable; mayor si hay incidente |
| Comunicaciones | Soporte, estado de servicio y evidencia contractual | Proveedores de comunicaciones y personal autorizado | Según relación y necesidad probatoria |
Fuentes oficiales de referencia
1. DIACO - Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Fuente oficial
2. DIACO - Contratos de Adhesión. Fuente oficial
3. Decreto 47-2008 - Comunicaciones y Firmas Electrónicas. Fuente oficial
4. Google Play - User Data. Fuente oficial
5. Google Play - Account Deletion. Fuente oficial
6. Apple App Review Guidelines. Fuente oficial