Términos de Servicio de UA Control

Para relaciones sujetas a la legislación guatemalteca, la versión en español es la referencia, salvo acuerdo válido en contrario.

Ninguna cláusula pretende excluir derechos irrenunciables ni limitar responsabilidades que la ley no permita limitar.

Identificación del proveedor

1. Objeto y alcance

Estos Términos regulan el acceso y uso de UA Control, aplicación del ecosistema Unidad de Autopistas desarrollada por ADIONC. UA Control puede permitir crear una cuenta, registrar vehículos, consultar ubicación y contexto vial, solicitar o coordinar servicios físicos, reportar incidencias, recibir estados y utilizar funciones relacionadas con movilidad y asistencia.

No todas las funciones, coberturas, planes, proveedores o servicios estarán necesariamente disponibles en todo momento o territorio. Las condiciones específicas mostradas antes de contratar o solicitar un servicio forman parte de la relación aplicable.

2. Definiciones

“ADIONC” significa ADIONC INTEGRATED SOLUTIONS; “UA Control” la aplicación destinada a usuarios finales; “Unidad de Autopistas” el ecosistema tecnológico desarrollado por ADIONC; “Usuario” la persona que utiliza o crea una cuenta; “Proveedor Operativo” el tercero habilitado que ejecuta físicamente un servicio cuando corresponda; “Servicio” la asistencia o prestación descrita en la app; y “Membresía” el plan recurrente cuyas condiciones se muestran antes de contratar.

3. Edad y capacidad

UA Control está dirigida a personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de una organización declara contar con autorización suficiente.

4. Cuenta y seguridad

El Usuario debe proporcionar información razonablemente exacta, mantenerla actualizada y proteger credenciales, códigos de verificación y dispositivos. No debe permitir usos fraudulentos o no autorizados.

ADIONC podrá aplicar OTP, reautenticación, bloqueo temporal y otros controles cuando sea necesario para proteger al Usuario, terceros o la plataforma.

5. Perfil, vehículos y pólizas

El Usuario es responsable de los datos que registre sobre identidad, vehículo, placa, características, póliza o cobertura y de contar con autorización para proporcionarlos. La presencia de datos de una aseguradora no significa que ADIONC haya validado cobertura o vigencia salvo indicación expresa.

Las integraciones formales con aseguradoras u otras entidades tendrán condiciones y avisos adicionales cuando existan.

6. Ubicación y geolocalización

UA Control puede utilizar ubicación para mapas, contexto vial, asistencia, coordinación y funciones geográficas. El Usuario controla los permisos del sistema operativo.

Cuando sea viable, la app podrá permitir confirmar o ingresar manualmente una ubicación. GPS, mapas, redes móviles y proveedores externos pueden presentar variaciones.

7. Solicitudes de asistencia

Una solicitud se procesará según disponibilidad, cobertura y condiciones visibles para el servicio. El envío no significa que un recurso haya sido asignado hasta que la app o canal aplicable confirme dicha asignación.

El Usuario debe describir el evento de forma razonablemente veraz e informar circunstancias relevantes para seguridad, acceso y tipo de unidad.

8. Servicios físicos y proveedores

Los servicios físicos podrán ser ejecutados por ADIONC o por proveedores operativos contratados, afiliados o integrados, según el modelo habilitado. Los terceros deberán cumplir los requisitos legales y técnicos que les correspondan.

Esta cláusula no elimina la responsabilidad de ADIONC por sus propias obligaciones ni derechos irrenunciables del consumidor.

9. No sustitución de emergencias públicas

UA Control no debe utilizarse como único medio ante situaciones que requieran respuesta inmediata de policía, bomberos, servicios médicos públicos u otra autoridad. Ante riesgo grave o inminente, el Usuario debe contactar también a los servicios públicos de emergencia competentes.

10. Fotografías y evidencia

El Usuario debe limitar fotografías y archivos a información relacionada con el evento y evitar datos de terceros que no sean necesarios. No debe cargar contenido ilícito, fraudulento, manipulador u ofensivo.

ADIONC podrá tratar evidencia para coordinación, trazabilidad, reclamos, fraude y defensa de derechos conforme a la Política de Privacidad.

11. Reportes de incidencias

Los reportes de accidentes, demoras, cierres, construcciones u otras incidencias pueden depender de información de usuarios, operadores o fuentes externas. Salvo indicación expresa, no constituyen comunicación oficial de una autoridad.

12. Mapas, rutas y navegación

Las funciones cartográficas pueden apoyarse en terceros. Las rutas son herramientas de apoyo; el Usuario debe obedecer señalización, autoridades y condiciones de tránsito. ADIONC no garantiza que una ruta esté libre de cierres, restricciones o errores cartográficos.

13. Membresías y beneficios

Antes de contratar una membresía se deberá mostrar nombre del plan, precio, periodicidad, beneficios, exclusiones, cobertura, límites, renovación y procedimiento de cancelación. Solo forman parte del plan las condiciones expresamente comunicadas al Usuario.

14. Servicios sin membresía

UA Control podrá permitir servicios individuales. Antes de confirmar un servicio pagado se informará el precio disponible o mecanismo de cálculo, alcance y condiciones relevantes. Cuando el precio dependa de variables operativas, se explicará el criterio aplicable antes de la aceptación definitiva cuando sea posible.

15. Pagos

Los pagos podrán ser procesados por un proveedor especializado designado por ADIONC. La app deberá mostrar importe y condiciones relevantes antes de confirmar el cargo.

La arquitectura deberá minimizar el almacenamiento de datos de tarjeta y validarse con el proveedor de pago definitivo.

16. Facturación y documentos tributarios

ADIONC emitirá los documentos tributarios legalmente exigibles conforme al régimen aplicable y a los datos proporcionados por el Usuario, utilizando mecanismos electrónicos autorizados cuando corresponda.

17. Renovación y cancelación

Las membresías recurrentes se renovarán conforme a las condiciones aceptadas. El Usuario debe disponer de un mecanismo razonable para cancelar renovaciones futuras.

Salvo condición particular o derecho legal distinto, la cancelación evita el siguiente cobro y los beneficios ya pagados continúan hasta el final del período vigente.

18. Retracto, cancelaciones y reembolsos

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto del Decreto 6-2003 para contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, se respetará el plazo y condiciones legales. La ley contempla hasta cinco días hábiles en los supuestos regulados, siempre que no se haya utilizado el bien o servicio.

Los demás reembolsos y cancelaciones se rigen por las Condiciones de Membresías, Pagos, Cancelaciones y Reembolsos y por los derechos imperativos del consumidor.

19. Disponibilidad y tiempos

Los tiempos visibles pueden ser estimaciones sujetas a ubicación, tránsito, clima, disponibilidad de unidades, acceso, seguridad y capacidad del proveedor. Salvo SLA específico, una estimación no constituye garantía absoluta.

20. Conducta del Usuario

El Usuario debe facilitar acceso seguro cuando sea posible, seguir instrucciones razonables, abstenerse de violencia, fraude o uso ilícito y no poner en riesgo a operadores o terceros.

21. Uso prohibido

• Crear cuentas falsas o suplantar personas.
• Solicitar servicios inexistentes o fraudulentos.
• Manipular ubicación, evidencias o estados para obtener beneficios indebidos.
• Intentar vulnerar, automatizar abusivamente o interferir con app, APIs o infraestructura.
• Revender acceso, credenciales o servicios sin autorización.
• Acosar, amenazar o causar daño a operadores o terceros.

22. Suspensión y terminación

ADIONC podrá suspender funciones o una cuenta por seguridad, fraude, incumplimiento, exigencia legal, impago válido o riesgo operativo. Cuando sea razonable y no comprometa seguridad o investigación, se informará al Usuario.

23. Eliminación de cuenta

El Usuario podrá iniciar la eliminación desde la app o mediante el recurso web específico. Se eliminarán o disociarán los datos asociados que no deban conservarse legítimamente. La Política de Eliminación de Cuenta y Datos regula el detalle.

24. Propiedad intelectual

UA Control, Unidad de Autopistas, interfaces, software, documentación, diseños, marcas y logotipos pertenecen a ADIONC o se utilizan bajo licencia. El Usuario recibe un derecho personal, limitado, revocable y no transferible para usar la app conforme a estos Términos.

25. Terceros e integraciones

UA Control puede integrar mapas, mensajería, notificaciones, pagos, identidad, infraestructura u otros servicios de terceros. Dichos terceros pueden tener términos y políticas propios y ADIONC no controla sus cambios o interrupciones independientes.

26. Privacidad y permisos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de UA Control. Los permisos de ubicación, cámara, fotografías, notificaciones u otros se solicitarán según la función que los requiera.

27. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta comunicaciones necesarias para cuenta, seguridad, solicitudes, soporte, pagos y obligaciones contractuales. Las comunicaciones promocionales deberán diferenciarse y respetar preferencias aplicables.

La aceptación electrónica podrá registrarse con versión, fecha/hora, idioma, hash del documento y evidencia técnica razonable.

28. Actualizaciones

ADIONC podrá publicar actualizaciones por seguridad, compatibilidad, errores o nuevas funciones. Versiones antiguas pueden dejar de ser compatibles cuando sea razonablemente necesario.

29. Garantías y responsabilidad

ADIONC no garantiza ausencia absoluta de interrupciones, errores de terceros o variaciones de GPS. En la máxima medida permitida por la ley, no responderá por daños indirectos atribuibles exclusivamente a información general, fallas externas fuera de control razonable o uso contrario a estos Términos.

Nada excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, derechos irrenunciables del consumidor, obligaciones expresas, dolo o supuestos que la ley determine.

30. Fuerza mayor

Las obligaciones afectadas por hechos fuera del control razonable podrán ajustarse conforme a la ley, incluyendo desastres, bloqueos, actos de autoridad, fallas masivas de telecomunicaciones u otros eventos equivalentes, sin eliminar deberes legales de información o restitución cuando correspondan.

31. Reclamos y Libro de Quejas

ADIONC habilitará canales de soporte y reclamos y mantendrá el Libro de Quejas o medio autorizado por DIACO cuando corresponda. El canal interno no limita el derecho del consumidor a acudir a DIACO o autoridades competentes.

32. Modificaciones

ADIONC podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios materiales no se aplicarán retroactivamente de forma contraria a la ley y pueden requerir nueva aceptación.

33. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Guatemala. La versión española será la referencia para relaciones sujetas a derecho guatemalteco, salvo acuerdo válido en contrario.

34. Registro DIACO

Cuando estos Términos deban registrarse como contrato de adhesión, la versión pública definitiva incorporará la referencia a la resolución emitida por DIACO. No debe mostrarse una resolución antes de existir.

35. Contacto y versión

Contacto legal: legal@adioncsolutions.com. Versión 1.0 preparada el 17 de septiembre de 2026. Entrada en vigor: pendiente de validación operativa, aprobación corporativa y trámite DIACO cuando corresponda.

Marco normativo y políticas oficiales de referencia

1. Decreto 6-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Derechos del consumidor, retracto, contratos de adhesión y registro. Fuente oficial

2. DIACO - Contratos de Adhesión. Requisitos publicados para aprobación y registro. Fuente oficial

3. DIACO - Libro de Quejas. Procedimiento vinculado al artículo 17. Fuente oficial

4. Decreto 47-2008. Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas. Fuente oficial

5. Google Play - User Data. Política de privacidad y eliminación de cuentas/datos. Fuente oficial

6. Google Play - Account Deletion. Ruta in-app y recurso web externo. Fuente oficial

7. Google Play - Payments. Tratamiento de compras digitales frente a bienes/servicios físicos. Fuente oficial

8. Apple App Review Guidelines. Cuenta, privacidad y pagos por bienes/servicios fuera de la app. Fuente oficial